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Présentation
Chaque jour, vos clients vivent des expériences haut de gamme créées par Apple, Uber, Starbucks et Facebook. Ils sont habitués et exigeants, ils savent ce qu’est une bonne expérience et s’attendent à ce que toutes les marques les traitent aussi bien.
Comment offrir une expérience à la hauteur des attentes de votre clientèle? Comment prendre en compte le besoin de vos clients dans la création de vos produits et services? Comment compétitionner avec ces grandes marques qui investissent massivement?
Les questions sont nombreuses. Heureusement, les processus sont simples et il existe des bases solides et des bonnes pratiques sur lesquelles bâtir une expérience client omni-canal efficace, engageante et mémorable.
Nous sommes fiers de vous présenter 7 conférenciers locaux et internationaux qui exploreront avec vous l’expérience client à travers plusieurs thèmes : l’expérience utilisateur, l’ergonomie, la qualité web, l’innovation technologique, la visualisation de données et l’expérience omni-canal.
Vous repartirez avez tous les outils nécessaires pour offrir une expérience à la hauteur d’Apple!
À qui s’adresse la journée?
La journée est dédiée aux décideurs et directeurs, responsables marketing et de communication, chefs de marque et produit cherchant des idées, des solutions et des connaissances pour améliorer la conversion et l’engagement de leurs clients et partenaires, mais aussi pour prendre des décisions plus éclairées avec des pratiques actuelles.
Les entreprises de tout type d’industries sont les bienvenues, tant que vous souhaitez augmenter la satisfaction de vos clients, notamment à travers vos produits et services numériques: sites web, services en ligne et applications mobiles.
Aucun pitch de vente, que du concret!
La journée et la soirée auront lieu au Cercle, 228 rue St-Joseph Est au centre-ville de Québec.
Programme
Journée du 12 novembre 2015
Conférence participative
Design : le diable est dans les détails
Détail, vous avez dit détail ? Analysons ensemble pourquoi il est important de polir chaque détail de votre expérience utilisateur : ce qui semble être du détail, ce qui est laissé de côté dans le rush des projets, est bien plus important que ce que l'on pensait !
Nous verrons ainsi, preuve par l'exemple, que cela peut changer la vie de vos utilisateurs et optimiser vos taux de conversion.
Conférence participative
Qualité Web: Comment améliorer l'expérience client sur le Web ?
Cet atelier va nous conduire à nous mettre à place de nos utilisateurs et clients. Les participants à l’atelier seront amenés à formuler et à creuser les exigences et attentes des utilisateurs de sites Internet. Nous verrons ensuite dans le cadre d’un travail en commun s’il est possible de transformer ces exigences en critères vérifiables, qui nous permettront de consolider nos sites Web, nos projets, et qui pourront nous servir pour améliorer de façon transversale l’expérience utilisateur sur les sites Internet.
Conférence
Impliquez vos clients pour un meilleur ROI
Est-ce que vos clients vont adopter votre projet? Comment le savoir avant le livrable final? 70% des projets échouent à cause d’un rejet des utilisateur. Attendre la fin du projet pour le savoir peut être catastrophique pour une entreprise.
Légères et pragmatiques, les méthodes Lean UX permettent d’impliquer les utilisateurs et de maximiser l’adoption des projets. Quels sont ces processus? Comment impliquer les utilisateurs sans ralentir le projet? C’est ce que nous verrons dans cette présentation.
La mesure de succès la plus importante d’un projet, c’est l’adoption par la clientèle visée. Pourquoi risquer d’attendre à la fin pour le savoir alors que les méthodes pour y arriver sont simples?
Conférence participative
Design : le diable est dans les détails
Détail, vous avez dit détail ? Analysons ensemble pourquoi il est important de polir chaque détail de votre expérience utilisateur : ce qui semble être du détail, ce qui est laissé de côté dans le rush des projets, est bien plus important que ce que l'on pensait !
Nous verrons ainsi, preuve par l'exemple, que cela peut changer la vie de vos utilisateurs et optimiser vos taux de conversion.
Conférence participative
Qualité Web: Comment améliorer l'expérience client sur le Web ?
Conférence
Visualisation de données : comment améliorer la prise de décision à l'aide du design
+ Comment réinventer votre façon de travailler et communiquer en prenant en compte les données ?
+ Comment collecter, organiser et interpréter les données?
+ Quelles sont les applications concrètes ? Comment peuvent-elles être transformées en un avantage compétitif majeur pour votre organisation ou votre entreprise ?
Conférence
L’expérience omnicanale ou la cohérence dans la satisfaction client
En tant que vice-président marketing au Village Vacances Valcartier, Pierre-Étienne explorera l'importance d'une expérience omnicanale et cohérente comme la clé de la satisfaction client.
Conférence
Comment concevoir la navigation sur mobile
Pressés, interrompus, distraits… les utilisateurs mobiles ne peuvent certainement pas se payer le luxe d’écrans inutiles, de parcours trop longs, et encore moins de se perdre. Que pouvons-nous faire pour leur faciliter la vie ? Pour qu’ils accèdent aux contenus qu’ils souhaitent, le plus rapidement possible ?
Nous verrons quelles options peuvent être envisagées, mais surtout comment les choisir selon votre contexte : menu visible ou menu caché, hamburger, onglets, navigation par gestes... Nous verrons aussi comment optimiser la navigation peut passer par supprimer la nécessité de naviguer : travailler l’efficience au maximum, cela peut être salvateur !
Conférence
Qualité Web : prévenir les risques, améliorer le Web
Le projet Web est complexe. il mobilise de nombreuses compétences, et les professionnels qui y participent doivent maîtriser des savoir-faire très hétérogènes. C’est sans doute l’une des raisons pour laquelle sur le Web, les experts et spécialistes sont légion, alors que les vrais généralistes se font encore trop rares. Le secteur du numérique a t-il besoin d'un socle de connaissances et de compétences minimum pour les professionnels du Web ? Nous verrons comment l’approche qualité Web permet de dégager un tel socle et de mettre en évidence les risques quotidiens pour les utilisateurs de sites. Nous verrons également le rôle de cette approche dans le développement d'une culture commune pour le secteur Web.
Panel
Pratiques numériques transatlantiques
Échanges et discussions autour des usages et pratiques à l’international.
Panélistes: Amélie Boucher, Élie Sloïm, Nicolas Hess et Laure Gabrielle Chatenet.
Animé par: Jean-Michel Lacroix
Inscription
L’accès à la journée de l’expérience client comprend:
- 2 conférences participatives données par des sommités internationales
- 3 conférences données par des experts locaux
- Le livre d’Amélie Boucher « Expérience utilisateur mobile » (pour inscrits avant le 29 octobre, format papier ou ebook)
- Le livre d’Élie Sloïm « Qualité web » (format électronique)
- Accès aux 2 conférences de la soirée (différentes de la journée)
- Tous les repas: déjeuner, dîner; grignotines et boissons pendant les pauses
Une journée exceptionnelle pour seulement 150$ (+ taxes)!
Président d’honneur
Pierre-Étienne Vachon — VP Marketing, Village Vacances Valcartier (Québec)
Pierre-Étienne est un gestionnaire accompli avec de l’expérience locale et internationale. Diplômé en neuro-marketing aux compétences multiples, il sait apporter des solutions différentes pour atteindre les objectifs d’affaires. Leader accompli, il a su mener à bien des projets ambitieux de plusieurs millions dans des environnements exigeants. Avant d'être vice-président marketing du Village Vacances Valcartier, il a fondé plusieurs entreprises et travaillé avec des clients tels que la banque HSBC, l'ONU, Adidas, Delorme, North Face, les Hôtels SanGria et plusieurs autres. Son expertise et son parcours complets offrent une vision tout à fait novatrice de l'expérience client et du marketing.
Conférenciers
Amélie Boucher — UX Designer & Ergonome (France)
Amélie Boucher est experte en UX design. Elle pratique depuis 12 ans l'expérience utilisateur web et mobile pour des missions variées : e-commerce, éditorial, réseaux sociaux, logiciels et applications métier... En 2003, son master d'ergonomie en poche, elle lance le site www.ergolab.net, précurseur de l’essor de la discipline en France. Dans cette même volonté de faire connaître l’UX à tous ceux qui créent des services web et mobiles, elle est l'auteur de livres sur le sujet (Ergonomie web, Ergonomie web illustrée et Expérience utilisateur mobile, éditions Eyrolles). Elle monte en 2013 avec Nicolas Hess un micro-studio de design : L'UX sur le gâteau.
Élie Sloïm — Qualiticien, formateur, conférencier, auteur (France)
Qualiticien, Élie Sloïm travaille depuis 1999 sur la qualité des services en ligne, et notamment sur les aspects évaluation et certification des sites. Président de la société Temesis, spécialisée sur la qualité, la conformité et l’accessibilité des services en ligne, il intervient auprès de nombreux maîtres d’ouvrage et de maîtres d’œuvre de sites Internet et intranet. Il est le fondateur du projet Opquast (Open Quality Standards), qu’il dirige depuis sa création.
Il intervient sur la qualité et l’accessibilité des sites Internet dans de nombreuses conférences (a11y Québec, Confoo Montreal, ParisWeb, Open Data on the Web, Flupa UX day…) et a écrit plus de 150 articles sur la qualité et les standards du Web, l’UX et l’accessibilité numérique.
Il est l’auteur de plusieurs préfaces d’ouvrages professionnels, dont « CSS2 » par Raphaël Goetter, « Ergonomie Web » par Amélie Boucher, « Card Sorting » par Gautier Barrère et Eric Mazzone et «Intégration Web : les bonnes pratiques» par Corinne Schillinger, aux éditions Eyrolles. Il est le co-auteur des ouvrages “ Site Web : les bonnes pratiques” et "Qualité Web", l’ouvrage de référence sur la gestion de la qualité Web.
Nicolas Hess — UX & Visual Designer (France)
Nicolas Hess est UI Designer. Il pratique depuis 8 ans le design d'interfaces web et mobile, dans des domaines variés. Il fonde en 2013 avec Amélie Boucher un micro-studio de design : l'UX sur le gâteau. Leur ambition : créer des expériences simples, porteuses de sens et différenciantes. Parmi leurs clients, on retrouve la Fnac, Radio France, A Little Market (Etsy France), Center Parcs, Se Loger, Mappy, etc.
Laure Gabrielle Chatenet — Consultante en expérience client numérique (Québec)
Suite à l’obtention de sa maîtrise en expérience utilisateur à l’Université Laval au Québec, Laure Gabrielle a fondé UX-co, un groupe conseil en expérience client, où elle accomplit des mandats d’importance dans le secteur public comme dans le secteur privé. Co-fondatrice de Capian, un outil d’évaluation de l’utilisabilité, elle s’implique dans la communauté en fondant “Les soirées UX”, l’événement UX par excellence à Québec.
Jean-Michel Lacroix — Consultant en innovation technologique (Québec)
Passionné de produits simples et efficaces, Jean-Michel réalise depuis 15 ans des projets dans diverses industries. Programmeur de formation, son approche originale et avant-gardiste a contribué au succès d’entreprises renommées. Co-fondateur d’UX-co et de Capian, il accompagne les organisations à faire face aux enjeux d’innovation auxquels elles font face grâce aux méthodologies Lean.
Éliot Jacquin — Directeur-Général, 04h11 (Québec, France)
Passionné par les données, la communication et les usages numériques, Éliot a créé l’une des toutes premières entreprises spécialisées en visualisation de données. L’entreprise 10h11 compte une dizaine de collaborateurs à Bordeaux et Paris. Leur mission est de rendre les données de nos clients compréhensibles par un plus grand nombre de personnes. Depuis 2013, Éliot dirige la filiale québécoise 04h11 pour offrir leurs compétences au marché nord-américain. Il anime régulièrement des formations en entreprises et des conférences au Québec et en France. Il enseigne la visualisation de données et la communication des entreprises dans plusieurs écoles et centres de formation agréés.
