Présentation
Vos clients vivent chaque jour des expériences haut de gamme créées par Apple, Uber, Starbucks et Facebook. Exigeants, ils s’attendent à ce que toutes les marques offrent d'aussi bonnes expériences. L'écart peut sembler insurmontable, mais les stratégies pour rendre remarquables vos produits et services numériques sont simples et abordables.
Que ce soit pour améliorer l'adoption, la conversion, la rétention ou la satisfaction de vos clients ou encore stimuler la créativité, l'innovation et la productivité de vos équipes, cette journée vous donnera la vision et les outils nécessaires pour réussir votre évolution numérique. Au programme: retours d'expérience, études de cas locaux et internationaux, transformation numérique.
Les conférenciers aborderont des sujets stratégiques tels que l'innovation intra-entreprise, l'expérience employé, l'évaluation de l'expérience client, l'amélioration continue, l'augmentation des ventes, l'implication des clients et utilisateurs et les erreurs à éviter dans les investissements technologiques.
À qui s’adresse la journée?
Cette journée stratégique est conçue pour les professionnels du numérique, les dirigeants, les décideurs, directeurs, présidents, vice-présidents et les leaders qui portent les produits et services numériques de l'avant au sein de votre organisation.
Toutes les industries B2C et B2B sont les bienvenues, du moment où vous souhaitez augmenter la satisfaction de vos clients à travers vos produits et services numériques, qu'ils soient des sites web, des applications mobiles, des services en ligne, des applications de productivité interne, des systèmes de gestion.
Aucun pitch de vente, que du concret, et le tout en français!
La journée et la soirée auront lieu au Cercle, 228 rue St-Joseph Est au centre-ville de Québec.
Programme
Journée du 8 novembre 2016
Gartner - Bâtir des plateformes pour une société numérique
Votre succès des dernières années à relever le défi des changements technologiques vous positionne parfaitement pour l'avenir. Peu importe où vous êtes rendus - ouvrir des systèmes back office pour la distribution numérique, vous déplacer vers le cloud, développer un milieu de travail numérique ou encore investir dans l'internet des objets, le blockchain ou l'apprentissage automatique - vous êtes sur la bonne voie pour la construction d'une plateforme numérique robuste! Mais gardons un oeil sur la vue d'ensemble: Nous bâtissons et intégrons quelque chose de plus grand qu'une entreprise numérique - nous créons une société numérique pour nous, nos enfants et petits-enfants.
Olivier Erhard - Gartner (Montréal)
UX : de l'autre coté du miroir
L'expérience utilisateur est reconnue comme étant un des facteurs clés de réussite d'un produit. Cette conférence montrera l'importance de constituer au sein même d'entreprises plus matures des équipes autonomes qui intègrent l'utilisateur final au coeur même de la méthode de conception de produits
Maxime Basset - NUMA (France)
Le travail de demain : du virtuel au présentiel
Dans une économie où la créativité et l’innovation sont des compétences de plus en plus recherchées, il semble opportun de se demander si l’aménagement du travail soutient adéquatement l’émancipation de ces compétences ? Cette conférence interactive vise à offrir une perspective différente de l’expérience- employé. Elle propose un bref recul sur les grandes tendances, l’étude d’un cas d’une organisation québécoise en matière d’aménagement numérique, le partage de bonnes pratiques pour les décideurs et une discussion sur leurs enjeux.
Luc Lesperance - Atelya (Montréal)
Évaluer l’expérience client numérique
Avec la maturation des projets numériques, les nouveaux développements d'importance sont moins fréquents et les refontes et itérations deviennent monnaie courante. Cette emphase sur l'évolution des produits et services amène un nécessité d'évaluer l'existant afin de faire des investissements ciblés et rentables.
Dans cette conférence, nous verrons les méthodes d'innovation et d'analyse qui permettent d'identifier les investissements stratégiques dans l'amélioration des produits et services numériques afin de rester compétitif face à une concurrence grandissante et internationale.
À travers des études de cas, nous verrons qu'il est possible de valider simplement et à peu de frais les objectifs d'affaires et les besoins des utilisateurs finaux, qu'ils soit clients ou employés.
Laure Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix - UX-co (Québec)
L'émotion comme vecteur de la conversion
La plupart des sites ecommerce restent relativement froids et ne reposent pratiquement pas sur l'émotion pour "accrocher" le visiteur. Or, l'émotion est ce qui fait vendre ! Toute nos décisions, dans le domaine du commerce, sont pour la plupart irrationnelles et reposent plus, en vérité, sur nos affects que sur des décisions réfléchies, même si nous en avons l'impression. Lors de cette conférence, à travers plusieurs exemples, Olivier Sauvage, expert UX et CX, vous montrera comment créer des sites webs et mobiles, qui permettent grâce à l'émotion d'aller au delà du ecommerce.
Olivier Sauvage - Wexperience (France)
Le paradigme numérique
À tous les jours, nous sommes confrontés à des paradigmes. D'où proviennent ces paradigmes, comment ils influencent notre vie et nos décisions ? Dans cette conférence, nous traiterons des paradigmes du numérique, des idées préconçues, des fausses perceptions et des peurs reliées au numérique. À l'aide d'exemples concrest, nous démontrerons qu'il peut y avoir une multitude d'avantages pour les entreprises québécoises de prendre un virage numérique !
Valérie Marier et Stéphane Bernier - Effenti (Québec)
Tester avec les utilisateurs pour booster l’adoption
Mettre vos produits et services dans les mains des clients, c’est le test ultime auquel votre entreprise fera face. Mais encore faut-il être en mesure de récolter le feedback. Les tests utilisateurs permettent d’observer l’utilisateur utiliser notre produit ou service et de voir les problèmes qu’il rencontre et de les corriger rapidement. Avec des exemples concrets, nous explorerons l’importance des tests et leur retour sur investissement.
Rodolphe Heraud - Testapic (France)
La nécessité d’investir en TI aujourd’hui et les erreurs à éviter
Interview avec Pierre-Olivier qui parlera des erreurs commises par les entrepreneurs techno et dans les projets en technologies de l’information. Il nous parlera également des stades de maturation des entreprises et des projets, à quels moments il est idéal d’investir et quels sont les retours des investissements en numérique et TI.
Pierre-Olivier Bernard - BDC (Québec)
Les contenus éditoriaux pour augmenter les ventes
Comment vendre de l'abonnement magazine quand on est le numéro deux de la presse magazine en France ? Olivier Sauvage, Directeur de l'Agence Wexperience, vous montrera avec un cas concret comment l'éditorialisation des contenus a permis d'augmenter les ventes d'abonnement sur le site prismashop.fr.
Olivier Sauvage - Wexperience (France)
Améliorez vos interfaces grâce aux utilisateurs
Comment, en plaçant les utilisateurs au centre de la conception, vous pourrez améliorer votre UX. Découvrez à travers des exemples concrets comment mettre en place des tests pour comprendre les attentes des internautes, combien cela coûte, quels sont les éléments à tester et quels bénéfices en retirer.
Rodolphe Héraud - Testapic (France)
Smartcity : Comment faire collaborer les acteurs de la ville
Sous l'impulsion des institutions publiques, la ville intelligente doit se construire à l'aide d'un cycle d'expérimentation et de prototypage à petite échelle pour engager grandes entreprises et startups dans une dynamique d'innovation.
Maël Inizan - NUMA (France)
Inscription
L’accès à la journée de l’expérience client comprend:
- 3 conférences données par des experts internationaux
- 6 conférences données par des experts locaux de Québec et de Montréal
- Les contenus des présentation que vous pourrez diffuser dans votre entreprise
- Tous les repas: déjeuner, dîner; grignotines et boissons pendant les pauses
- Accès à 3 conférences complémentaires en soirée
Une journée exceptionnelle pour seulement 180$ (+ taxes)!
Cette journée peut être soutenue par Emploi Québec (voir les possibilités avec votre conseiller)
Procurez-vous vos billets à l'aide du formulaire ci-dessous ou directement sur Eventbrite.
Président d’honneur
Pierre-Olivier Bernard — Directeur de comptes, groupe technologies BDC (Québec)
Pierre-Olivier Bernard supporte et accompagne les entreprises technologiques de la grande région de Québec via des produits de financement long terme. M. Bernard cumule également plusieurs années d’expérience en services conseils TI et gestion d’entreprise.
Conférenciers
Olivier Sauvage — CEO Wexperience (Lilles, France)
Actuellement fondateur et dirigeant de Wexperience, agence d’ergonomie digitale pour le ebusiness, Olivier est également blogueur à travers son site capitaine-commerce.com élu meilleur blog ecommerce en 2009. Conférencier, blogueur, il est une référence pour tout projet e-commerce.
Olivier Erhard — Partenaire exécutif, Gartner (Montréal)
Olivier Erhard est un partenaire exécutif chez Gartner Montréal. Il fournit des services consultatifs personnalisés aux cadres supérieurs à l'appui des initiatives commerciales, de la stratégie et de la technologie. M. Erhard compte 17 ans d'expérience professionnelle TI, dans le domaine du conseil ainsi que dans des rôles opérationnels et de gestion. Avant de se joindre à Gartner, il a occupé le poste de directeur principal dans une société de conseil privée, à Paris. Auparavant, il a travaillé dans une société pharmaceutique mondiale sur les déploiements d'ERP. Tôt dans sa carrière, M. Erhard a travaillé chez PwC en tant que consultant informatique. Il est titulaire d'un MBA de l'école de commerce ESCP Europe et d'un baccalauréat en Sciences informatiques.
Maxime Basset — Program Manager NUMA (Paris, France)
Maxime Basset a été lead-designer pendant 7 ans chez nealite, une agence parisienne spécialisée dans le design de service numériques ou il a mené les projets d’envergure de l’agence dans des secteurs divers et pour des acteurs institutionnels, industriels, startup ou pure-players. Maxime a rejoint NUMA en 2015. Il pilote aujourd’hui des programmes d’open innovation visant à faire collaborer les startups avec les grands groupes et coache les projets d’intrapreuneurs en apportant son savoir-faire méthodologique sur le design-thinking, le lean-startup ou encore l’expérience utilisateur (UX).
Laure Gabrielle Chatenet — Stratège en expérience client numérique, UX-co (Québec)
Suite à l’obtention de sa maîtrise en expérience utilisateur à l’Université Laval au Québec, Laure Gabrielle a fondé UX-co, un groupe conseil en expérience client, où elle accomplit des mandats d’importance dans le secteur public comme dans le secteur privé. Co-fondatrice de Capian, un outil d’évaluation de l’utilisabilité, elle s’implique dans la communauté en fondant “Les soirées UX”, l’événement UX par excellence à Québec.
Jean-Michel Lacroix — Stratège en produits et innovation numériques, UX-co (Québec)
Passionné de produits simples et efficaces, Jean-Michel réalise depuis plus de 15 ans des projets dans diverses industries. Programmeur de formation, son approche originale et avant-gardiste a contribué au succès d’entreprises renommées. Co-fondateur d’UX-co et créateur de Capian, il accompagne les organisations à faire face aux enjeux d’innovation auxquels elles font face. Passionné par la compréhension des dynamiques, il est toujours à l’affût des meilleures façons d’évaluer et de concevoir les processus.
Luc Lespérance — Directeur & Associé, Atelya (Montréal)
Associé-directeur d'une firme boutique de conseil en management et chargé de cours à HEC Montréal, Luc cumule près de quinze ans d’expérience dans l’univers du numérique, d’abord dans des rôles techniques, puis graduellement de gestion et de stratégie. Il s’intéresse notamment à l’usage des technologies émergentes à des fins de productivité, avec une emphase particulière sur les environnements de collaboration organisationnelle.
Son expérience riche du Web et sa passion des technologies numériques font de Luc un aviseur de confiance pour de nombreux décideurs canadiens et français faisant face à des projets transformationnels. Plus particulièrement, Luc a accompagné près d’une cinquantaine d’organisations privées et publiques sur des mandats de stratégie, de gouvernance et d’architecture numérique.
En parallèle à ses engagements, Luc anime des conférences et participe à des rédactions sur les tendances en management, organisation et technologie. Enfin, il s’implique comme bénévole auprès la relève étudiante en sciences et au sein de la Tribune des CIO. Luc est gradué en finance en gestion des technologies de l’information de HEC Montréal et de l’École Polytechnique de Montréal. Son mémoire de recherche portait sur les facteurs d’adoption des technologies sociales et collaboratives en entreprise.
Valérie Marier — Vice-Présidente, Effenti (Québec)
Valérie est une femme d'affaires chevronnée, authentique et très créative. Entrepreneure depuis son plus jeune âge, elle innove sans cesse en provocant des changements autour d'elle. Cumulant plus de 23 ans d'expérience, Valérie mets sa créativité et sa vision du monde au profit des entreprises québécoise. Faire les choses autrement...pourquoi pas ! Comment faire plus en investissant moins ?
Comment l'expertise de l'équipe Effenti peut contribuer à rendre les entreprises plus performante ? Voilà des questions qui sont omniprésente pour elle !
Stéphane Bernier — Président, Effenti (Québec)
Stéphane est un entrepreneur expérimenté! En affaire depuis plus de 25 ans, il en a vu de toutes les couleurs! Toujours à la recherche de nouveau modèle d'affaire, il expérimente et mets en place de nouvelles structures innovantes qui permettent d'augmenter la productivité et la rentabilité des entreprises. Obsédé par les futurs générations et leur mode de pensé, il prépare Effenti à la venue de ces nouveaux travailleurs !
Innovez en sortant des paradigmes, en faisant autrement, c'est ce qui le passionne !
Rodolphe Héraud — Associé et CCX chez Testapic (France)
Rodolphe est cofondateur, associé et Lead UX chez Testapic.com, une société créée en 2011 spécialisée dans l'élaboration, la conduite et l'analyse de tests utilisateurs distants sur ordinateur, tablette et smartphone. Possédant une formation de graphiste multimédia, il a très tôt placé l’utilisateur au centre de ses conceptions. En freelance, durant 4 ans et responsable UX chez un annonceur pendant 5 ans, il a déjà conçu l’architecture de l’information et l’expérience des interfaces de nombreux projets.
Avec plus de 40 études menées grâce aux tests utilisateurs à distance, il a désormais une affinité toute particulière avec l’expérience des utilisateurs et se remet sans cesse en question en étudiant leur comportement..
Maël Inizan — Innovation Programs Manager
Au sein de NUMA, Maël conçoit et pilote des programme d’Open Innovation qui réunissent grandes entreprise et startups. Il accompagne les équipes projet dans l’identification du bon problèmes à résoudre à travers des approches centré sur l’expérimentation et le lien avec les utilisateurs. Aujourd’hui, il pilote notamment le programme DataCity.
