Présentation
Enclencher une transformation numérique n’est pas si évident que l’on veut bien nous le faire croire. En tant qu’entreprise, nous pensons être prêts et, finalement, nous sommes sans cesse freinés par une succession de contraintes. Et si ce fameux virage numérique était plus difficile à prendre qu’on ne le croit?
Culture d’entreprise, gestion du changement, concurrence mondiale, systèmes informatiques désuets… autant de défis auxquels les équipes chargées de la transformation numérique doivent faire face. Heureusement, il existe des méthodes d’expérience utilisateur (UX) efficaces pour relever ces défis tout en diminuant les risques.
Que ce soit pour améliorer l'adoption, la conversion, la rétention ou la satisfaction de vos clients ou encore stimuler la créativité, l'innovation et la productivité de vos équipes, cette journée vous donnera la vision et les outils nécessaires pour réussir votre transformation. Au programme: retours d'expérience, études de cas locaux et internationaux, transformation numérique.
Les conférenciers aborderont des sujets concrets tels que les façons de briser les silos, l'expérience employé, l’évaluation de l’existant dans la conception, les méthodes itératives de création, l'implication des clients, des utilisateurs et des employés dans l’amélioration des systèmes et dans l’innovation ainsi que plusieurs autres sujets.
À qui s’adresse la journée?
Cette journée est conçue pour les professionnels du numérique, designers, product managers, les dirigeants, les décideurs, directeurs, présidents, vice-présidents et les leaders qui portent les produits et services numériques de l'avant au sein de votre organisation.
Toutes les industries B2C et B2B sont les bienvenues, du moment où vous souhaitez adresser les défis de la transformation numérique par la prise en compte des besoins de vos clients dans vos produits et services numériques, qu'ils soient des sites web, des applications mobiles, des services en ligne, des applications de productivité interne, des systèmes de gestion, etc.
Nous vous promettons qu’il n’y aura aucun pitch de vente, que des solutions concrètes et des retours d’expériences applicables dès le lendemain la conférence, et le tout 100% en français!
Afin de vous assurer une journée de grande qualité, nous nous gardons le droit de refuser l’accès aux responsables du développement des affaires et autres services professionnels.
La journée aura lieu au au Cercle, 228 rue St-Joseph Est, au centre-ville de Québec.
Programme
Journée du 1er novembre 2017
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Enclencher une transformation numérique n’est pas si évident qu’on ne le croit. On pense être prêt et finalement, nous sommes sans cesse freinés par une succession de contraintes. Et si ce fameux virage était difficile à prendre dû aux différentes visions tant internes qu'externes? Comment faire le tri entre les vrais risques et les détracteurs ou réfractaires ? Un point majeur à adresser dans la transformation numérique est la culture de l’entreprise et des collaborateurs numériques, qu’ils soient internes ou externes.
Au cours d’un atelier express, nous verrons que l’ensemble des participants de la salle seront capable de voir le projet sous le même angle et de sortir tous des points positifs et négatifs sous un même chapeau.
Armés d’une compréhension commune, il sera plus facile de bâtir un produit ou service avec une vision en adéquation avec les objectifs d’affaires de la compagnie et la clientèle ciblée. Il sera également plus facile de savoir quoi évaluer, tant chez les compétiteurs qu’à l’interne.
Jean-Michel Lacroix - Capian (Québec)
Laure Gabrielle Chatenet - UX-co (Québec)
Le Design d’expérience, ou comment passer du delivery en terrain connu au réenchantement en terre inconnue
Dans le contexte actuel qui accroît la pression économique, l’accélération du rythme des innovations et la « navigation à vue » dans les projets, le Design d’Expérience est un puissant levier de performance des organisations et des entreprises.
Nous verrons comment faire pour prendre en compte le changement de paradigme qui s’opère pour adapter le management des projets à l’heure du digital.
A partir de cas concrets et de retours d’expérience, nous présenterons la démarche mise en œuvre dans les projets, les freins rencontrés, les parades mises en place pour atteindre nos objectifs.
Nous mettrons en avant la valeur ajoutée du Design d’expérience ainsi que les meilleures pratiques pour intégrer les bons réflexes dans les projets.
Corinne Leulier - Klee Group (Paris, France)
Storytelling et Social Média, le contenu est-il devenu l’expérience client ?
Face à l’avancée du digital, il aura fallu plusieurs années pour révéler l’importance des contenus au coeur des stratégies de marque. Si un bon contenu amplifie la relation client. Aujourd’hui, pouvons-nous affirmer que le “Contenu” est l’expérience client ?
Les équipes Marketing et Créatives sont confrontées à de véritable enjeux pour répondre aux exigences de plus en plus fortes des clients : approche omnicanal, personnalisation des contenus en temps réel, engagement conversationnel ...
Comment associer créativité, contenu et données pour offrir à vos clients une expérience exceptionnelle ? Comment optimiser la communication entre le département créatif et celui du marketing ? Comment engager ses audiences émotionnellement ? Et transformer son message en expérience unique ? Avec des exemples concrets, Jacinthe Busson vous partagera son analyse et ses retours d’expériences sur ce sujet vaste et passionnant du content marketing produit, un marché évalué à plus de 32 milliards de dollars pour 2017.
Jacinthe Busson - Kontest et Fastory (Paris, France)
Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX (employee eXperience)
L’Humain revient au centre de l’Entreprise et tout le monde rêve d’employés engagés...
“Il y une application pour cela ! Créons un chatbot... ou une plateforme connectée...” Vraiment ? Nous verrons ensemble pourquoi le rôle du designer doit aller au-delà de la conception d’un outil afin d’accompagner et d’assurer le succès de la transformation numérique des PME et grands groupes. Quels sont les leviers et freins les plus courants ? Comment accompagner les RHs et convaincre ?
De la théorie à la pratique... à l’introspection : et vous, qu’est ce qui fait de vous un collaborateur engagé ?
Nadège Bide - Palo It (Paris, France)
Dîner et réseautage, salle du restaurant du Cercle
Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des modèles d'affaires
Même les entreprises qui développent des logiciels ont des défis de taille et doivent s'adapter aux nouvelles technologies. Pour une entreprise, changer ses procédés est toute une expérience. Chrystel nous parlera des évolutions de JDA et des méthodes UX qui ont été mises en place pour opérer ce changement, tant avant, pendant qu’après les projets.
Chrystel Black - JDA (Montréal)
Apprendre à jongler SEO et UX dans l’ère du Inbound Marketing
Avec l’update “Fred” de l’algorithme et la croissance des “featured snippets”, Google nous communique clairement l’importance de la pertinence du contenu pour ses utilisateurs. Vos entreprises doivent développer un contenu riche tout en offrant une expérience pour les utilisateurs hors-pair. Avec la croissance des “keyword difficulty”, vos marques feront face à ses deux défis: 1. Améliorer la pertinence (SEO) de vos pages sans impacter la conversion. 2. Créer une expérience pour l’utilisateur à travers la totalité de votre contenu.
Frédéric Charest - Gestisoft (Montréal)
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa transformation numérique
La transformation numérique passe sans contredit par le UX. Mais au-delà du UX, la transformation de l’état du client, son expérience, se vit globalement et se déroule à travers tous les canaux, autant ceux technologiques que ceux plus traditionnels. La capacité de l’entreprise à offrir une expérience uniforme et satisfaisante demande d’aligner toutes les façons de faire, autant celles du UX que le CX. Cette intervention vise à vous présenter les concepts de l’expérience client et démontrer l’importance d’aligner les pratiques UX et CX pour offrir une expérience client extraordinaire.
Catherine Gauthier - CX4 Lab (Montréal)
Interview: La quincaillerie numérique du Québec, le grand projet de Canac
Autour d'une interview, Simon Goudreault, intrapreneur, nous parlera des avancées de Canac dans l'évolution et la transformation numérique. Pour Canac, le service client est essentiel et doit être cohérent sur toutes les interactions des clients avec la marque.
La quincaillerie québécoise ne cesse de grandir tant dans l'ouverture de magasin que sur le Web. Rivaliser avec de grandes chaînes de quincailleries et la concurrence 100% en ligne des géants de ce monde est plus que d'actualité. En format de discussion ouverte, Simon Goudreault nous expliquera comment Canac rivalise face à ces géants numériques et quels sont les défis d'envergure.
Simon Goudreault, Directeur TI et Web - Canac (Québec)
Inscription
L’accès à la journée de l’expérience client comprend:
- 3 conférences données par des experts internationaux
- 5 conférences données par des experts locaux de Québec et de Montréal
- Les contenus des présentation que vous pourrez diffuser dans votre entreprise
- Tous les repas: déjeuner, dîner; grignotines et boissons pendant les pauses
Une journée exceptionnelle pour seulement 250$ (+ taxes)! au tarif régulier
En pré-vente 200$ (+ taxes)!
Cette journée peut être soutenue par Emploi Québec (voir les possibilités avec votre conseiller)
Procurez-vous vos billets à l'aide du formulaire ci-dessous ou directement sur Eventbrite.
De plus, assister à la journée vous donne plusieurs autres bénéfices:
- Un mois d'accès gratuit à Capian (license Premium), un logiciel d'aide à l'évaluation de l'UX
- Accès à toutes les Soirées UX pour la saison juillet 2017 à juin 2018
- Un crédit sur le diagnostic UX de vos propriétés Web
- Une consultation gratuite pour vous aider avec votre démarche UX dans votre organisation
Président d’honneur
Simon Goudreault — Directeur des affaires et des technologies Web – Canac (Québec)
Spécialiste en commerce électronique avec près de 20 ans en technologie de l'information et 15 ans en gestion des affaires et en technologies Web, Simon a toutes les compétences nécessaires aux défis de e-commerce moderne: direction de projet, gestion d'équipe, capacité à prendre et assumer des décisions, très bon leadership, proactif et orienté vers les solutions ainsi qu'une excellente gestion des priorités.
Conférenciers
Corinne Leulier — Directrice de l'Expérience Utilisateur et Clients / Innovation par les usages – Klee Group (Paris, France)
Directrice de l’Expérience Utilisateur et Client chez Klee Group, une Entreprise de Services Numériques française, le quotidien de Corinne consiste à faciliter l'adoption de nouvelles technologies par les consommateurs et les utilisateurs, à comprendre les nouveaux usages et à contribuer à l’émergence de nouvelles organisations plus agiles (technologiquement et culturellement) pour accroître la valeur des biens produits à l’heure du digital.
Après 15 ans d'expérience dans des projets numériques stratégiques, ses défis actuels portent sur les dimensions culturelles et organisationnelles du changement en travaillant sur l'évolution des modèles commerciaux, la gouvernance et les pratiques de gestion, en réinventant les nouvelles façons de travailler ensemble notamment grâce à la démarche du Design d’expérience qui met l’humain au centre des projets.
Diplômée en sciences cognitives, Corinne est psychologue, ergonome et coach agile certifiée. Elle enseigne depuis plusieurs années aux Gobelins - Ecole de l’Image, à l'institut Léonard de Vinci et à l'université Paris Descartes.
Nadège Bide — Head of UX and Design Thinking – Palo IT (Paris, France)
Après plus de 10 ans d'expérience au sein de l'industrie de la mode en tant que conceptrice, puis directrice artistique, Nadège est passée du côté numérique pour combler ses passions : les technologies et l'innovation.
Aujourd'hui, ses expertises en design thinking et en coaching sont des atouts importants pour conseiller les clients en tant que consultante et lead designer en UX et innovation.
En tant que professionnelle du numérique «axée sur l'humain», elle utilise ses compétences pour améliorer la vie des utilisateur via les interfaces numériques.
Jacinthe Busson — Designer & Directrice des opérations – Fastory, Kontest (Paris, France)
Après des études en Arts Appliqués et en communication, son parcours se tourne instinctivement vers le design web, plus particulièrement vers l’ergonomie et l’expérience utilisateur. Après plusieurs expériences dans différentes agences web parisiennes, Jacinthe rejoins Deezer, leader européen de musique à la demande, en tant que webdesigner puis Directrice Artistique. A présent, elle se consacre à plein temps dans la réussite de sa société Krash Studio, co-fondé avec Sylvain Weber, ancien de Dailymotion et Google.
Sa Startup Studio est aujourd’hui un acteur majeur sur les marchés de la gamification, de la data et de la gestion de projet. Depuis 2010, ils construisent une expertise en produits, portés par 3 services : Kontestapp.com, Elegantt.com en partenariat avec Trello et maintenant Fastory.io
Chrystel Black — Director User Experience – JDA (Montréal)
Chrystel Black compte à son actif 24 ans d’expérience dans le domaine de l'expérience utilisateur. En 2003, elle a créé l’une des premières entreprises en expérience utilisateur au Canada : Yu Centrik. Elle a su bâtir la renommée de l’entreprise, formé une équipe pluridisciplinaire chevronnée et livré plus de 250 projets tout en respectant à la fois délais et budgets.
Depuis 2014, elle dirige l’équipe de design chez JDA software. Parmi ses réalisations notons le déploiement du "user first design" dans l’entreprise de + de 2500 développeurs, la conception d'un design system pour les applications SaaS (librairie de composantes UI), la mise en place d’un partenariat entre JDA et Tech3Labs HEC, la création d’une pratique d’innovation ayant mené à ce jour au dépôt de 6 brevets.
Cherchant constamment à mettre son savoir-faire au service des utilisateurs, elle s’intéresse aussi à la définition et au déploiement de stratégies globales d’expérience client, à la conception de solutions rentables et au développement d’outils et de pratiques combinant l’analyse d’affaires et l’expérience utilisateur.
Catherine Gauthier — Consultante sénior – CX4 Lab (Montréal)
Catherine est une professionnelle du marketing des services possédant plus de 12 ans d’expérience dans la livraison de services. Son parcours, combiné à des études supérieures en marketing des services, lui permet d’offrir aux entreprises une expertise complète en expérience client (CX) dans le but de développer des stratégies et des outils.
Frédéric Charest — Directeur Marketing - – Gestisoft (Montréal)
Titulaire d’un baccalauréat en marketing de l’Université Laval, qu’il a complété à l’University of Plymouth, en Angleterre, et d’une maîtrise en marketing de HEC Montréal, Frédéric a su développer une expertise de haut niveau lors des dernières années en déployant des stratégies marketing pour une multitude de marques tel que l’Oréal, Intercar, APCHQ, Barry Callebaut et bien d’autres. Après quelques années à conseiller les PME des régions du Québec, il s’arrête à Sherbrooke pour travailler dans l’un des plus grand distributeur de solutions cloud au Canada, SherWeb. Avec ses stratégies, SherWeb est devenu le plus grand revendeur de Microsoft Dynamics 365 au Canada.
Laure Gabrielle Chatenet — Stratège en expérience client numérique – UX-co (Québec)
Suite à l’obtention de sa maîtrise en expérience utilisateur à l’Université Laval au Québec, Laure Gabrielle a fondé UX-co, un groupe conseil en expérience client, où elle accomplit des mandats d’importance dans le secteur public comme dans le secteur privé. Co-fondatrice de Capian, un outil d’évaluation de l’utilisabilité, elle s’implique dans la communauté en fondant “Les soirées UX”, l’événement UX par excellence à Québec.
Jean-Michel Lacroix — Chef des opérations (COO) – Capian (Québec)
Passionné de produits simples et efficaces, Jean-Michel réalise depuis plus de 15 ans des projets dans diverses industries. Programmeur de formation, son approche originale et avant-gardiste a contribué au succès d’entreprises renommées. Co-fondateur d’UX-co et créateur de Capian, il accompagne les organisations à faire face aux enjeux d’innovation auxquels elles font face. Passionné par la compréhension des dynamiques, il est toujours à l’affût des meilleures façons d’évaluer et de concevoir les processus. Aujourd'hui son rôle consiste à gérer la croissance et les opérations du logiciel SaaS Capian.
Éditions précédentes
Journée de
l’expérience client numérique et de l'innovation 2016
Journée de l’expérience
client numérique 2015
