Audits UX
Faites la différence pour une meilleure croissance
Obtenez un plan clair et applicable pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs grâce à nos rapports d’audit UX.
+50k utilisateurs mensuels
Aujourd’hui, quand on parle d’expérience utilisateur, on se focalise beaucoup sur les consommateurs, les clients et les ventes. Sauf que l’expérience utilisateur, c’est aussi l’expérience employé. En effet, lorsqu’un employé est bien outillé, il apprendra d’une manière plus rapide et efficace, il pourra mieux servir les clients et restera plus longtemps au sein de l’entreprise.
Les signes d’une mauvaise expérience utilisateur
Frustration des utilisateurs
Navigation hiératique. Perte de ventes ou de réputation auprès des clients, prospects et utilisateurs.
Incohérences
Différences entre les points de contacts de la marque aussi bien numériques que physiques.
Dette Technique
Manque de “design patterns” et composants différents impliquant travail et maintenance supplémentaires.
Complexité du produit
Manque d'efficacité dans le travail des employés engendrant frustrations, fatigue accrue et démotivation importante.
Pourquoi un audit UX?
Rétention
Vous avez des défis de rétention du personnel? Des prospects qui ne convertissent pas, ou pas assez à votre sens? Un abandon trop important? Vos équipes de service et de support à la clientèle sont débordées?
Amélioration
Vous vous demandez comment améliorer les conversions et l'engagement client mais aussi retenir les employés et augmenter leur satisfaction?
Appréhension
Vous êtes dans l'appréhension. Vous vous posez mille et une questions pourquoi votre produit ne parvient pas à satisfaire vos utilisateurs, malgré les investissements et efforts fournis.
Ne refaites pas tout, n’abandonnez pas! Vous avez besoin d’audit UX / UI.
C'est quoi un audit UX?
L'audit UX, ou audit de l'expérience utilisateur, est un diagnostic approfondi de l'ergonomie et de la convivialité d'un site web, d'une application mobile, d’un SaaS ou d'un produit numérique. Il vise à identifier les points forts et les points faibles de l'expérience utilisateur et à proposer des recommandations concrètes pour l'améliorer.
L'audit UX (tout comme l’audit UI) s'appuie sur une méthodologie rigoureuse et des outils spécifiques pour analyser différents aspects de l'expérience utilisateur.
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Les avantages d’un audit UX
Expérience utilisateur optimisée
Une expérience utilisateur satisfaisante est essentielle pour séduire les consommateurs. Un audit UX approprié vous permettra d'améliorer la qualité de votre site ou service et le rentabiliser en fidélisant vos clients.
Client satisfait et fidélisé
Si les attentes des clients ne sont pas comblées, votre entreprise court le risque de les perdre. Un audit UX / UI efficace vous permettra d'éviter cela en identifiant et en éliminant les problèmes liés à l'expérience utilisateur, lors de la conception...
Taux de conversion élevé
Un taux de conversion élevé ne peut se concrétiser sans une expérience utilisateur fluide et optimale. D’où l'intérêt indéniable d’un audit UX qui aidera à proposer un design efficace et à abolir les obstacles que peuvent rencontrer les clients.
Avantage concurrentiel
Acquérir un avantage compétitif pour se démarquer de la concurrence est une quête incessante pour les entreprises. Un audit UX vous permet d’affiner votre expérience utilisateur pour mieux vous situer sur le marché.
Nos services d'audit
Les services d'audit UX offerts par UX-CO consistent à évaluer et à améliorer l'expérience utilisateur des produits numériques, incluant les sites web, les applications mobiles, les produits SaaS et les applications web. Cette méthodologie implique une analyse approfondie de l'interface utilisateur (UI), de la conception des interactions (IxD) et de l'expérience globale de l'utilisateur (UX). Elle vise également à identifier les points forts, les lacunes et les pistes d'amélioration potentielles.
Bénéficiez d'une analyse approfondie de l'expérience utilisateur et de l'interface utilisateur grâce à nos services d'audit UX. Notre équipe vous fournira une stratégie détaillée pour optimiser le parcours des utilisateurs, éliminer les éléments inutiles et les solutions d'UX mal conçues, ainsi que pour résoudre les problèmes d'utilisabilité.
Les tests utilisateurs offrent des données qualitatives et mettent en lumière les aspects et les problèmes liés à l'expérience utilisateur. Cette évaluation se réalise à travers des entretiens en personne, des tests en ligne et l'utilisation de logiciels dédiés pour enregistrer les interactions
Grâce à notre grande expertise en matière de Saas et Web apps, nos audits UX apportent une forte valeur ajoutée à votre entreprise. Nous évaluons l’ergonomie, la vitesse de chargement, la cohérence du style et l'expérience utilisateur globale d'une application Web ou d’un SaaS, et nous vérifions. En dehors de cela, nous vérifions leur conformité aux règles et normes d’accessibilité pertinentes.
Chez UX CO, nous procédons à une évaluation minutieuse de l'expérience utilisateur (UX) et la conception de l'interface (UI) d'une application mobile. Nous analysons les interactions propres aux appareils mobiles ainsi que l'architecture de navigation et d'information pour une organisation fluide et optimale.
L’IA au service de l’audit UX
Chez UX-CO, nous tirons profit des meilleurs outils IA pour vous fournir un rendu précis, pertinent et efficace.
Notre démarche d'audit
Notre méthode de travail est entièrement collaborative, basée également sur la recherche UX. Nous travaillons ensemble avec nos clients afin de trouver des solutions, viables, tangibles et décisives. Grâce à notre outil Capian ainsi qu’une panoplie des meilleurs outils d’intelligence artificielle, nous menons des recherches qualitatives basées sur des critères scientifiques. Nous analysons les flux des interfaces, tant ce qui se passe sur l’interface que ce que vit l'utilisateur d’un point de vue cognitif et psychologique.
Au delà de l’audit
Exécution et suivi
Nous savons à quel point il est difficile de transformer des services et produits en un jour. C’est pour cela que nous restons à vos côtés afin de poursuivre les mises en place des feuilles de route et d’améliorer les recommandations si les contextes changent.
Quand faire un audit UX?
La phase de conception d’un site web, d’un produit ou d’un service est cruciale pour sa réussite et sa viabilité. Un audit UX peut optimiser efficacement ce processus, du maquettage à la mise en place. Une fois le lancement effectué, il est très utile de mener un audit UX pour recueillir les commentaires des utilisateurs ainsi que les données sur les interactions réelles.
Lors de la refonte d’un site web, logiciel SaaS, application web ou mobile, un audit UX peut fournir des informations fiables sur les bonnes pratiques à mettre en place, les modifications et les améliorations à intégrer, sans que cela submerge ou déstabilise les utilisateurs existants.
Qu’il s’agisse d’intelligence artificielle (IA), de Machine Learning (ML) ou Internet des objets (IoT), l’intégration des nouvelles technologies ou de nouvelles fonctionnalités peut être parfaitement réussie et apporter une valeur maximale aux utilisateurs si elle est précédée d’un audit UX qui peut évaluer dans quelle mesure ces ajouts peuvent être perçus par l'expérience utilisateur existante.
Une baisse de l'engagement des utilisateurs, du taux de conversion ou une augmentation des taux de rebond sont des signes avant-coureurs d’une baisse des performances. Ainsi, un audit UX peut aider à identifier les causes profondes de ces problèmes et prévoir les actions nécessaires pour les corriger ou résoudre.
Nos forfaits d'audits UX
15 000 $
Recommandé
Plan d'action
Durée : 4 semaines
- Audit premium
- Benchmark / veille
- Recommandations
- Plan de match premium
25 000 $
Plan stratégique
Durée : 8 semaines
- Audit premium
- Enquête terrain premium
- Recommandations
- Plan de match exécutif
Votre audit UX sur mesure
En fonction de la spécificité de votre demande et du contexte particulier de vos objectifs, nous pouvons vous proposer un audit UX sur mesure, en parfaite adéquation avec vos besoins.
Nos experts
Nous avons conçu et développé Capian, un logiciel d’aide à l’évaluation de l’utilisabilité qui permet aux professionnels de créer de meilleures évaluations plus efficacement.
Foire Aux Question
Plusieurs critères et observations seront passés en revue sur votre site, tels que :
- Problèmes de navigation, de hiérarchie des pages, flux d'utilisateurs peu clair, non-alignement avec les design patterns connus, solutions UX trompeuses (dark patterns), éléments manquants/supplémentaires
- Problèmes de rétroaction du système et bogues d'utilisabilité, de contrastes, de taille des caractères, etc.
- L’efficacité des fonctionnalités, l’organisation des pages, la cohérence entre les pages et les éléments ainsi que leur structure
- Évaluation de la compétition, leurs forces et faiblesses, les tendances actuelles, analyse UX des concurrents, analyse de l'interface utilisateur des concurrents
- Les points de contacts utilisateurs auprès de l’organisation et la présentation du modèle d’affaire dans la perception utilisateur
- Les trajets et processus de travail des employés
Suite à l’analyse, UX-co fournit un rapport de recommandations écrites et visuelles, pouvant être illustrées. Des actions concrètes et exploitables par les équipes afin d’améliorer le produit ou service vous sont fournies. Quelques exemples d’améliorations :
- Organisation des pages et leurs structures, textes et icônes
- Bonification, clarification d’éléments en e-commerce
- Identification pour une simplification des processus de travail pour les employés
- Positionnement d’affaire par rapport à la compétition
Un audit UX, audit UI, benchmark UX, peut-être réalisé à différents moments dans le projet, quel que soit l’état d’avancement de votre produit ou service numérique
Par exemple :
- Audit UX avant la refonte d’un site web, application mobile ou logicielle
- Durant le processus de conception : du maquettage à sa mise en ligne en passant par les revues designs et de productions
- Évaluer les maquettes graphiques quand elles sont sur des outils comme Figma, UXpin, Invision, Adobe XD
- Lors d’un ajout d’une nouvelle fonctionnalité pour s’assurer qu’elle s’inscrive dans une unité logique et fonctionnelle
- Pour challenger, aider, orienter vos équipes ou fournisseurs de services
- Afin d'établir un plan de match pour l’avenir de votre produit numérique
Comme chaque cas, chaque client, chaque contexte est différent, il est nécessaire de prendre le temps d’évaluer votre besoin et contexte. En fonction du nombre de pages du site, de son positionnement, de son marché, des échanges et informations que vous allez nous fournir, le temps alloué à un audit UX peut varier. Généralement, à partir de 15 jours vous aurez une analyse et des recommandations. Dans certains cas, cela peut se faire en une semaine.
Les audits UX ne sont pas spécifiques à certains types d’entreprises ou secteurs d’activité. Que vous soyez un grand groupe, une PME ou une start-up, peu importe votre domaine, un audit UX / UI s’inscrit indéniablement dans votre stratégie de croissance et de viabilité.
Vous désirez avoir un œil externe pour challenger vos équipes ou fournisseurs de services. Vous voulez améliorer vos produits et services numériques mais vous ne savez pas par où commencer. Les feedbacks de vos utilisateurs (clients ou employés) reflètent une baisse d'intérêt ou encore de performances. Un audit UX vous apportera les réponses justes à toutes ces problématiques.
Conditions
- La plupart des interventions seront par vidéo-conférence / téléphone. Aucun frais de déplacement n’est inclus et les coûts d’une intervention à l'extérieur de la grande région de Québec seront à négocier.
- Le paiement a lieu avant le début de l’intervention.
- Le nombre d’heures de chaque intervention est limité. Le temps maximum alloué représente le prix de l’offre divisé par notre taux horaire.
- L’accès au forfait “Premium” de Capian est d’une durée de 6 mois.
- Pour l’analyse des statistiques de Google Analytics, vous devrez nous fournir l’accès.
- Le rapport d’audit sera réalisé à l’aide de l’outil d’audit Capian par un expert d’UX-co.