Différenciez-vous grâce à une meilleure expérience utilisateur.
Avec un Audit UX, obtenez un plan clair et applicable pour améliorer l'expérience de vos produits et services.
Avec un Audit UX, obtenez un plan clair et applicable pour améliorer l'expérience de vos produits et services.
Vous êtes dans l'appréhension. Vous vous posez mille questions sur pourquoi votre produit ne parvient pas à satisfaire vos utilisateurs, malgré les investissements et efforts fournis. C’est probablement parce que vous ne donnez pas aux utilisateurs ce qu'ils veulent.
Ne refaites pas tout ! Ne cassez pas tout !
Perte de ventes ou de réputation auprès des utilisateurs, une navigation confuse.
Différences entre les points de contacts de la marque, tant web, communication, physiques et autres supports de communication.
Composants différents et manque de pattern créant un travail et une maintenance supplémentaires.
Manque d'efficacité dans le travail des employés créant des frustrations, une fatigue accrue et démotivation importante.
Nos experts UX et leurs stratèges numériques vous accompagneront dans la résolution des problèmes urgents, en les priorisant, catégorisant selon votre réalité d’affaire et technique. Nous pourrons ensemble mettre en lumière de nouvelles opportunités d'amélioration et de croissance.
Un audit UX avec des analyses d’interface peut résoudre une très grosse partie de ces problèmes en identifiant les éléments à améliorer. 85% des problèmes les plus importants peuvent être identifiés, ce qui vous permet d’améliorer vos conversions, d’augmenter les engagements et la satisfaction des clients et employés, ainsi que de mettre le focus sur la croissance des ventes et des équipes internes.
Aujourd’hui, on parle d’expérience utilisateur et on focus beaucoup sur les consommateurs, les clients et les ventes. Mais l’expérience utilisateur, c’est aussi l’expérience employé. Lorsqu’un employé est bien outillé, il peut apprendre plus rapidement, mieux servir la clientèle et rester plus longtemps dans l’entreprise.
L’adage qui dit que chaque dollar investi dans l'UX et le UI rapporte au moins 100 dollars est encore plus vrai aujourd'hui avec les défis de personnel et les enjeux d'engagement et de loyauté des clients.
Faire un audit de votre site vous fournira un plan clair et personnalisé des améliorations à apporter à votre site pour atteindre vos objectifs. Avec des recommandations concrètes, priorisées selon leur importance et faciles à mettre en place, vous n’aurez qu’à effectuer les correctifs nécessaires et vous concentrer sur votre entreprise!
Le détail de l’audit vous permettra de comprendre les améliorations jugées nécessaires, pourquoi elles doivent être faites et l’impact qu’elles auront sur vos clients. Vous aurez le contrôle de votre site et serez en meilleure position pour négocier les ajustements à apporter avec vos fournisseurs. Si vous utilisez un système de gestion du contenu, vous pourrez apporter certains correctifs vous même et faire diminuer la facture de vos fournisseurs.
“Pour une fraction du prix d’un nouveau site, nous avons augmenté le nombre d’inscription de 18% et réduit la charge du support à la clientèle de 40%!”
Nos clients nous appellent pour prendre du recul, avoir un œil neuf, challenger leur vision et leurs équipes, faire des suivis avec leurs prestataires ou encore ajouter une expertise pointue qui n’est pas présente à l’interne ou à l’externe.
On aide nos clients à faire en sorte que leur investissement numérique soit rentable et qu’ils puissent poursuivre leur vision et continuer à bâtir et exécuter en s’appuyant sur le numérique.
Nous sommes les garants d'expériences cohérentes et d'impacts positifs pour les utilisateurs, qu’ils soient clients ou employés de l’entreprise. Nous sommes là pour contrer les pertes d'argent dues à de mauvaises expériences utilisateur, à des conversions manquées et à décortiquer la performance des concurrents.
“En quelques heures de travail, nous avons augmenté notre taux de conversion de 10%!”
Les organisations qui mettent en place des méthodologies et pratiques en expérience utilisateur ont un avantage concurrentiel car elles peuvent concevoir leur stratégie et créer des produits qui s'alignent sur les besoins d'affaires et des utilisateurs.
Pour ce faire, il est nécessaire de prendre du recul afin de garder ce qui fonctionne et améliorer les points plus faibles.
Les audits UX permettent d’analyser une expérience, une stratégie, établir une feuille de route d’action à court, moyen et long terme.
Que votre objectif soit de préparer une refonte, d’apporter des évolutions majeures à une expérience de manière efficace, ou d’évaluer votre produit numérique, il est important de bâtir sur ce qui a été réfléchi par le passé. Ne faites pas l’erreur de toujours repartir de zéro. C’est sûr qu’il y a quelque chose qui marche !
Lorsque les attentes des clients ne sont pas satisfaites, votre entreprise risque de perdre des clients. L'audit UX aide à identifier et à éliminer les problèmes d'expérience utilisateur liés à la conception et à obtenir un produit facile et simple à utiliser.
Si les logiciels et systèmes sont trop complexes ou demandent un apprentissage trop long, les employés se démotivent, s’épuisent et passent trop temps sur les tâches. Votre entreprise risque de perdre des membres d'équipe. L'audit UX aide à régler rapidement les irritants majeurs et facilite la rétention du personnel.
Une expérience utilisateur fluide garantit un taux de conversion élevé. Les audits UX aident à proposer un design efficace et à éliminer les obstacles à l'achat.
Une expérience utilisateur agréable est la base de la fidélité des consommateurs. L'audit UX aide à améliorer la qualité de votre service et à créer du bouche à oreille.
Les découvertes faites aident à identifier la valeur unique de votre produit pour les utilisateurs. Un audit UX vous permet d'améliorer votre expérience utilisateur pour être plus compétitif.
Notre méthode de travail est collaborative et nous nous basons sur la recherche UX.
Nous sommes votre partenaire, votre sherpa, qui vous aide à porter votre mission et vision en mettant à votre service notre expertise et expérience. Il est inconcevable pour nous d’être des consultants qui disparaissent pendant quelques semaines, travaillant dans leur bulle et vous revenant avec un rapport d’audit UX en vous disant quoi et comment faire. Hors de question. Nous travaillons ensemble à trouver des solutions, viables, tangibles et atteignables, collées sur votre réalité.
Chez UX-co, grâce à notre outil Capian, nous menons des recherches qualitatives basées sur des critères scientifiques. Non, le UX n’est pas du gros bon sens ou des tendances de marché saupoudrées de bon goût. Nous analysons les flux des interfaces, tant ce qui se passe sur l’interface que ce que vit l'utilisateur d’un point de vue cognitif et psychologique.
Optimiser vos taux de conversion
Améliorer votre produit post-lancement
Intégrer l'évolution des attentes des utilisateurs à votre offre
Adapter les parcours utilisateurs pour se développer dans un autre pays
Identifier les failles tout en capitalisant sur les points forts en vue d'une refonte
Et beaucoup d'autres en fonction de votre projet
Les critères observés sur votre site sont des éléments comme :
Suite à l’analyse, UX-co fournit un rapport de recommandations écrites et visuelles, pouvant être illustrées. Des actions concrètes et exploitables par les équipes afin d’améliorer le produit et service vous sont fournies. Quelques exemples d’améliorations :
Un audit UX, audit UI, benchmark UX, peuvent-être réalisés à différents moments dans le projet, quel que soit l’état d’avancement de votre produit ou service numérique.
Par exemple :
Cela varie en fonction du besoin que vous avez. En fonction du nombre de pages du site, de son positionnement, de son marché, des échanges et informations que vous allez nous fournir. En général, à partir de 15 jours vous aurez une analyse et des recommandations. Dans certains cas, cela peut se faire en une semaine.
Comme chaque cas, chaque client, chaque contexte est différent, il est nécessaire de prendre le temps d’évaluer votre besoin et contexte. Alors contactez-nous pour en savoir plus.
Dans un premier temps, nous nous parlons pour savoir si le “fit” est là, si nous sommes les bons experts pour répondre à votre besoin. Si ce n’est pas le cas, alors on ne vous laisse pas tomber, on vous réfère des partenaires.
Voici un exemple de déroulé de la démarche. Chaque accompagnement est fait sur mesure selon vos besoins et votre réalité.
Vous êtes les experts de votre entreprise. Nous sommes là pour vous aider, supporter dans vos défis, nous vous aidons dans l'analyse, l'idéation, la veille, penser en dehors du cadre habituel. Notre expertise s’additionne à la vôtre.