La quincaillerie numérique du Québec, le grand projet de Canac - Interview de Simon Goudreault à la Journée UX 2017

Lors de la Journée UX internationale 2017 du 1er novembre 2017 à Québec, nous avons eu le plaisir de nous entretenir avec Simon Goudreault, Directeur des affaires et technologies Web chez Canac, qui était d’ailleurs le président d’honneur de l'événement. Simon nous a généreusement raconté l’évolution numérique de Canac, une entreprise d’ici, puis la façon avec laquelle il aborde quotidiennement les défis que pose le e-commerce.

La présentation de Simon s’est articulée autour d'une interview avec Laure Gabrielle, de Capian et UX-co. Simon, intrapreneur , nous a parlé des avancées de Canac dans l'évolution et la transformation numérique. Pour Canac, le service client est essentiel et doit être cohérent sur toutes les interactions des clients avec la marque, que ce soit avec les vendeurs en magasins ou sur la plateforme en ligne. Simon a abordé les stratégies qu’emploie Canac pour offrir la meilleure expérience client sur le marché.

La quincaillerie québécoise ne cesse de grandir tant par l'ouverture de nouvelles succursales que par sa présence sur le Web. Rivaliser avec de grandes chaînes de quincailleries et la concurrence 100% en ligne des géants de ce monde est un défi majeur auquel fait face Canac. En arrivant dans l'entreprise, Simon a dû évaluer la possibilité de mise en place d'une stratégie de e-commerce. En format discussion ouverte, au fil des questions de Laure Gabrielle et des participants, Simon nous a expliqué comment Canac parvient à faire face aux géants numériques et nous a parlé des défis, à petite ou grande échelle, que l’entreprise affronte au quotidien dans son évolution. Ce fut une discussion très enrichissante ponctuée d’anecdotes et d’exemples pratiques.

Revoyez la conférence dès maintenant. Vous n’étiez pas des nôtres? On vous attend à la prochaine édition!