Au-delà du UX: l’importance de l’eXpérience Client (CX) pour réussir sa transformation numérique - Conférence de Catherine Gauthier à la Journée UX 2017

Lors de la Journée UX internationale 2017 du 1er novembre 2017 à Québec, nous avons eu la chance d'accueillir Catherine Gauthier, consultante sénior en expérience client chez CX4 Lab. Suite à ses études graduées et ses années d’expérience en marketing de service, Catherine emploie ses 12 ans d’expérience à la création de solutions en eXpérience Client (CX) pour des entreprises.

La transformation numérique passe sans contredit par le UX. Mais au-delà du UX, la transformation de l’état du client, son expérience, se vit globalement et se déroule à travers tous les canaux, autant ceux technologiques que ceux plus traditionnels. La capacité de l’entreprise à offrir une expérience uniforme et satisfaisante demande d’aligner toutes les façons de faire, autant celles du UX que le CX.

Attendez…vous croyiez que le UX et le CX revenaient à la même chose? Détrompez-vous, comme nous l’a souligné Catherine avec humour, il faut les distinguer!

L’intervention de Catherine visait à nous présenter les concepts de l’expérience client et démontrer l’importance d’aligner les pratiques UX et CX pour offrir une expérience client extraordinaire. En s’appuyant d’exemples, notre conférencière nous a exposé les enjeux qui opposent le CX et le UX.

Revoyez la conférence dès maintenant. Vous n’étiez pas des nôtres? On vous attend à la prochaine édition!