Storytelling et Social Média, le contenu est-il devenu l’expérience client ? - Conférence de Jacinthe Busson à la Journée UX 2017

Lors de la Journée UX internationale 2017 du 1er novembre 2017 à Québec, nous avons eu la chance d'accueillir Jacinthe Busson, co-fondatrice de Fastory, Kontest et Elegantt. Jacinthe est une pionnière du design émotionnel et cumule plusieurs années d’expérience en design web, en ergonomie et en expérience utilisateur.

Face à l’avancée du digital, il aura fallu plusieurs années pour révéler l’importance des contenus au coeur des stratégies de marque, particulièrement à une époque où les consommateurs sont saturés par la pub. Si un bon contenu amplifie la relation client, aujourd’hui, pouvons-nous affirmer que le contenu est l’expérience client ? C’est la question que l’on s’est posée durant la présentation de Jacinthe.

Les utilisateurs passent de plus en plus de temps sur mobile, et leur attention est plus que jamais consacrée aux réseaux sociaux. Les « Stories » deviennent une excellente opportunité d’affaire pour ces entreprise qui cherchent à capter et conserver l’intérêt de leurs clients.

Malgré les opportunités qu’offrent les stories, les équipes marketing et créatives sont confrontées à de véritable défis pour répondre aux exigences de plus en plus fortes des clients : approche omnicanal, personnalisation des contenus en temps réel, engagement conversationnel…

Comment associer créativité, contenu et données pour offrir à ses clients une expérience exceptionnelle ? Comment optimiser la communication entre le département créatif et celui du marketing ? Comment engager ses audiences émotionnellement et transformer son message en expérience unique ? Avec des exemples concrets, Jacinthe Busson nous a partagé son analyse et ses retours d’expériences, pour nous faire découvrir le sujet vaste et passionnant qu’est le « Content Marketing ».

Revoyez la conférence dès maintenant. Vous n’étiez pas des nôtres? On vous attend à la prochaine édition!