Retour sur 2016

L’année 2016 a été une année extraordinaire! Nous avons eu des mandats très intéressants et formateurs, qui nous ont amenés à nous dépasser avec des clients fantastiques. Nous sommes vraiment comblés d’avoir des clients aussi extraordinaires et nous souhaitons les remercier. Nous l’avons d’ailleurs fait en leur offrant un petit quelque chose pour Noël. Quoi de mieux pour célébrer qu’une bouteille de champagne?

Notre reconnaissance 2016

Si nous avions une reconnaissance à mettre de l’avant pour l’année 2016, ce serait la profonde confiance dont nous bénéficions auprès de nos clients. Nous entretenons cette confiance avec soin en disant les vraies choses et en n’ayant pas peur de critiquer notre propre travail. Cette confiance nous amène à être un partenaire à part entière de leur succès et à travailler main dans la main avec eux dans le but de bâtir une meilleure entreprise.

Prenons Canac par exemple, qui est depuis plusieurs années la quincaillerie la mieux cotée pour son expérience client selon le palmarès Wow Léger. En 14e place, tous commerces confondus, ils sont plus de 30 places devant leur plus proche compétiteur! Entre 2015 et 2016, ils sont passés de la 17e place à la 14e. Ce serait faux de dire que leur succès est lié à nos interventions, mais nous sommes extrêmement fiers d’y avoir contribué.

À travers nos mandats diversifiés, nous avons eu la chance d’être confrontés et de résoudre une grande variété de problématiques, dans diverses industries avec des utilisateurs bien différents. Comprendre ces industries, leurs défis, leurs objectifs d’affaires et leurs modèles d’affaires nous a permis d’amener notre expertise à un autre niveau, d’augmenter notre vision d’affaires et d’augmenter notre empathie.

Au-delà de la technologie

Nous avons eu l’occasion d’échanger avec des centaines d’utilisateurs, et à chaque fois notre constat est le même: les gens sont incroyablement aidants et sympathiques quand on prend le temps de s’intéresser à eux et qu’on les écoute. Ils sont enthousiastes, allumés et ont à coeur la réussite de leurs employeurs et de leurs entreprises favorites. Ils aiment être impliqués et sont prêts à donner de leur temps pour que l’entreprise réussisse.

Il y a tellement plus que l’interface, tellement plus que la technologie. Nous travaillons d’abord et avant tout avec des humains qui souhaitent accomplir une tâche dans un contexte particulier. La technologie est secondaire et n’est pas toujours la bonne réponse.

Du point de vue technologique, le contact avec les utilisateurs nous remet toujours les yeux en face des trous. Ils veulent des interfaces et des systèmes simples qui leur permettent d’accomplir leur tâche rapidement et sans casse-tête. Leur but n’est pas d’utiliser une interface, c’est d’atteindre leur objectif à travers un outil, qu’il soit technologique ou non.

Nous l’avons constaté sur toute la gamme de produits technologiques qu’on a rencontrés en 2016: sites et applications web, applications mobiles, systèmes embarqués, logiciels desktop, systèmes de gestion d’entreprise (ERP), intranet, extranet, POS, caisses enregistreuses, etc.

Nos objectifs principaux ont été la compréhension des besoins des clients, l’atteinte des objectifs d’affaires par l’expérience client, l’augmentation de la productivité, diminution du temps de formation et diminution des erreurs. Nous avons également fait énormément de recherche utilisateur, d’audits de l’expérience utilisateur, d’évaluations ergonomiques et plus globalement de l’expérience client numérique en général. Nous avons décortiqué les tendances, les mouvements et les besoins afin de créer une vision plus claire du futur pour nos clients.

Quelques leçons

Aujourd’hui, les entreprises qui se distinguent et qui remportent le plus grand succès sont celles qui répondent le mieux aux besoins de leurs clients tout en les valorisant. Puisqu’il est plutôt simple d’écouter et de satisfaire ses clients, pourquoi n’y a-t-il pas plus d’entreprises qui mettent l’emphase là-dessus? Les plus gros freins que nous avons rencontrés sont la culture d’entreprise et la peur d’impliquer le client, ce qui crée du changement et peut remettre en question certaines façons de faire.

Nos interventions sont au coeur du besoin des clients, des objectifs d’affaires et de la technologie et nous sommes en mesure d’accompagner les entreprises à faire des investissements numériques rentables et pérennes.

Merci à tous nos clients qui nous suivent depuis plusieurs années et à nos précieux partenaires dont la collaboration nous est précieuse. Nous vous souhaitons une année 2017 extraordinaire à la hauteur de vos rêves les plus fous.