UX et ROI: +12M$ de profit par an
Ces deux versions d'un même formulaire proviennent de tests utilisateurs qu'a fait le site de voyage Expedia.
Pouvez-vous trouver la différence?
Si vous avez répondu une augmentation de 12 millions $ de profit par an, vous avez entièrement raison! Comment cela est-il possible?
Les utilisateurs ne comprenaient pas la raison d'être du champ “Company name”, ce qui les bloquait dans le processus normal de commande:
- Les visiteurs qui voient le champ “Company name” ne comprennent pas à quoi il sert.
- Ils ont tendance à entrer le nom de leur institution bancaire.
- Ensuite, les utilisateurs décident d'entrer l'adresse de leur banque dans les champs de paiement.
- Ce qui fait en sorte que les paiements échouent et que les utilisateurs abandonnent le processus de commande.
Pour améliorer la conversion des utilisateurs, il faut comprendre comment ils interagissent avec votre processus afin de le simplifier afin de faciliter la transaction.
La meilleure façon d'optimiser le processus d'achat sur votre site est de faire une évaluation ergonomique pour identifier les problèmes majeurs ou encore des tests utilisateurs afin de voir quels sont les problèmes rencontrés par les testeurs.
Il est ensuite possible de proposer des solutions pour apporter des façons d'améliorer la conversion sur votre site.
Source: ConversionVoodoo