Veille #45 : CX & UX - Le client au centre des préoccupations

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Comprendre sa clientèle : un processus complexe mais primordial (EN)
S'assurer de bien connaître ses clients permet de mettre au point des produits et des services qui ont réellement de la valeur pour ceux-ci. Cela favorise aussi leur conversion et leur engagement auprès de notre organisation. En s'appuyant sur le concept « Jobs to be done », Nathan Kinch de la firme Greater Than X nous fait part d'un processus en 3 étapes simples à appliquer pour une meilleure connaissance de la clientèle.

Évaluer le cycle de vie du client pour une meilleure expérience (EN)
Afin de fournir la meilleure expérience possible à nos clients, il est primordial de savoir identifier où ces derniers se situent en relation à notre organisation. Les « Customer Lifecycle Maps » permettent aux entreprises d’évaluer l’expérience utilisateur globalement.

5 conseils pour offrir une expérience utilisateur hors pair
Une fois que l’on connaît bien nos clients, les besoins qu’ils cherchent à combler, ainsi que la relation que l’on entretient avec eux, comment réussir à leur offrir LA meilleure expérience utilisateur possible? Julia Drupt de l’agence Kiss the Bride nous propose 5 pistes pour y arriver.

Lorsque le design UX ne sert plus le client : 5 pratiques à éviter (EN)
Si certaines pratiques favorisent l’expérience utilisateur, d’autres sont nuisibles à une bonne expérience client. En tant que designer numérique et développeur front end, Nick Hiley nous partage 5 pratiques UX à éviter.

Le client au centre des priorités chez Captain Train
Anciennement chargé de l’expérience client chez Captain Train (devenu Trainline), Jonathan Lefèvre nous explique avec humour comment l'excellence de l'expérience client est la priorité de l'entreprise.

Trainline met le voyageur au coeur du développement
Toujours soucieux d’offrir la meilleure expérience client qu’il soit, Trainline a su tenir compte du point de vue des utilisateurs et de leurs besoins dans le développement de nouvelles fonctionnalités pour son application.