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1. Formation qualité Web (2 jours)

Objectifs pédagogiques

• Connaître les notions clefs liées aux sites et services Web ;
• Connaître le champ de la qualité et la notion de prévention des risques ;
• Connaître les bonnes pratiques qualité Web ;
• Connaître le processus de production et ses enjeux qualité ;
• Préparer la certification Opquast bonnes pratiques qualité Web.

Jour 1 : sensibilisation à la qualité Web

• 9h00 Présentation de l’intervenant et tour de table (objectifs et déroulement)
• 9h30 Présentation de la certification Opquast
• 10h30 Atelier qualité Web
  • Recherche collaborative de critères de qualité
• 11h00 Pause
• 11h15 Atelier qualité Web
  • Recherche collaborative de critères de qualité
• 12h30 Pause déjeuner
• 14h00 Modèle Qualité Web
  • Une approche transversale et multidisciplinaire
    • Visibilité, perception, technique, contenus et services
    • L’expérience utilisateur au cœur de la qualité, de l’amont à l’aval de la visite
    • Des acteurs multiples, des savoirs faire informels : un référentiel commun
• 15h00 Accessibilité et contextes utilisateurs
  • Déficiences et handicap
  • Standards WCAG, Accessiweb, RGAA
  • Des contextes et des agents utilisateurs multiples (mobile, desktop, responsive design, robots, indexation, aides techniques)
• 15h30 Pause
• 15h45 Bonnes pratiques Qualité
  • Définir des bonnes pratiques qualité
    • Expliciter des attentes implicites
    • Des bonnes pratiques utiles, vérifiables, réalistes, consensuelles, universelles
    • L’outillage des bonnes pratiques : objectifs, solutions techniques, moyens de contrôles
  • Les check-lists et référentiels
    • Des bonnes pratiques générales – Livre qualité Web
    • Des bonnes pratiques performances (Opquast Webperf), référencement (Opquast SEO), mobile (Opquast Web mobile)
    • Appropriation de la démarche et référentiels personnalisés
• 16h30 Présentation de la plate-forme d'examen et de l’examen de certification
• 17h00 Conclusion
  • Présentation de la plate-forme et des activités d’entraînements
  • Bilan de formation
• 17h30 Fin de la journée

Jour 2 : déploiement opérationnel de la qualité Web

• 9h00 Retour et analyse des acquis de la première journée
• 9h30 Panorama des méthodes d'évaluation
• 10h00 Audit qualité et suivi de production
  • Audit de sites
    • Outils d'évaluation et d'audit
    • Opquast desktop, Opquast reporting, Capian…
    • Mini-audit qualité Web
• 10h30 Pause
• 10h45 Suite atelier audit de sites
  • La vie du site : amélioration continue et monitoring
  • Pilotage de parc de sites
• 11h30 Processus de production des contenus et des services Web
  • Les étapes du processus de conception
    • Définition des besoins et des attentes, cahier des charges
    • Prototypage et maquettage
    • Intégration et développement , exploitation
• 12h00 Qualité et accessibilité Web
• 12h30 Pause déjeuner
• 14h00 Les acteurs de la conception et de la gestion d’un site
  • Les acteurs internes : DSI, service communication, etc.
  • Les acteurs externes : agences Web, SEO, etc.
  • Les services tiers : intégration de contenus, transactions en ligne, etc.
• 14h30 La prévention des risques qualité
  • Les coûts de non qualité
  • Détection et la prévention des risques : en amont
  • Valorisation des activités Web
• 15h00 Référentiel de compétences Opquast certified
  • Analyse des compétences clefs
• 15h30 Pause
• 15h45 Travail tutoré sur la plate-forme d'entraînement
  • Déroulement, utilisation du guide de préparation
  • Ressources utiles
  • Premiers entraînements
• 16h45 Conclusion de la formation
  • Echange sur les contenus de la formation
  • Echanges sur l'examen de certification
  • Evaluation de la formation
• 17h30 Fin de la formation

2. Entraînement et préparation à la certification (à distance)

Les stagiaires ont accès à une plate-forme d'entraînement leur permettant de s'améliorer et d'apprendre sur trois sujets fondamentaux :

• Vocabulaire du Web : approfondissement des notions clés vues lors de la formation présentielle. Cent termes clés du Web sont abordés de manière interactive, à l’aide de questions dotées d’indices, d’illustrations en ligne et de réponses commentées.
• Connaissance des bonnes pratiques qualité Web : approfondissement des bonnes pratiques et de leurs objectifs Une sélection de bonnes pratiques qualité sont abordées à l’aide de questions dotées d’indices, d’illustrations en ligne et de réponses commentées
• Mise en œuvre de la démarche qualité : approfondissement de l’usage des bonnes pratiques dans le contexte du processus de conception et de l’exploitation du site Des questions avec indices et réponses commentées portent sur des exemples de cas concrets (étapes projet, prototypes, maquettes, captures, pages en ligne)

La plate-forme permet d'effectuer des sessions d’entraînement de 30mn. L'obtention d'un score minimal aux modules d’entraînement permet d'accéder à l'étape suivante de la préparation :

• Test avancé : session de 60 questions (en 60mn).
• Examen blanc : session de 90 questions (en 90mn).

3. Examen (1 mois après la formation)

Les stagiaires sont réunis dans une salle (sur site), disposant d'un ordinateur dédié équipé de Skype pour le support à distance. Ils accèdent à une interface de type QCM leur permettant de répondre à 125 questions en temps limité (1h30). Dès validation des réponses par le candidat, un score sur 1000 points est calculé. Par la suite, Opquast fait parvenir les certificats Opquast certified.

4. Équipe de formateurs

Elie Sloïm, Président fondateur d'Opquast

Qualiticien (Bordeaux - DESS Qualité - 91/92), Élie Sloïm travaille depuis 1999 sur la qualité des services en ligne, et notamment sur les aspects évaluation et certification des sites. Directeur de la société Opquast, spécialisée sur la qualité, la conformité et l’accessibilité des services en ligne, il intervient auprès de maîtres d’ouvrage et de maîtres d’œuvre de sites Internet et intranet (Société Générale, MAAF, MAIF, Banque Accord, Région Rhône-Alpes, région Aquitaine, E-Luxembourg, La Documentation Française, Schneider Electric…). Régulièrement sollicité pour participer à des conférences, débats ou tables rondes sur la qualité des services en ligne (ACSEL, Brokers-on-line, Ardesi, Futurinfo, Designers Interactifs, IFRA-SND, Institut des Hautes Études en Administration Publique de Lausanne, Webdesign International Festival, Paris-Web), il est lauréat du prix du meilleur conférencier du salon SISQUAL 2005 (Salon des solutions pour la qualité et le management – Paris). Élie Sloïm a publié plus une centaine d’articles sur la qualité Web, l’accessibilité et les standards du web sur le site Opquast.com et a contribué à plusieurs périodiques spécialisés (Qualité références, Qualiguides, Documentaliste…). Il est l’auteur avec les contributeurs du projet Opquast du memento « Site Web : les bonnes pratiques », publié en 2007 chez Eyrolles. Il a également rédigé les préfaces des ouvrages « CSS 2 », par Raphaël Goetter, et d’« Ergonomie Web » par Amélie Boucher, du livre « Tri par cartes » de Gautier Barrere et Eric Mazzone et du livre « Intégration Web : le guide de survie de l'intégrateur » par Corinne Schillinger. Il est également co-auteur du livre « qualité web ».

Il effectue des formations dans de très nombreux organismes universitaires et professionnels (Universités Paris Dauphine et Paris 5, Université de la Réunion, ADBS, Mastères HEC/Telecom Paris, Sup de Co Toulouse, Institut International du Multimédia, PagesJaunes, Centre Français du commerce extérieur, Centre de recherche publique Henri Tudor au Luxembourg). Élie Sloïm est expert AccessiWeb en évaluation. Il a été chargé spécifiquement des aspects méthodologiques et management lors la rédaction du RGAA (Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations). Il est à l’origine du projet de liste publique de bonnes pratiques pour la qualité des services en ligne Opquast, qu’il dirige depuis sa création.

Jean-Michel Lacroix, Partenaire UX-co

Passionné de solutions simples et efficaces, Jean-Michel réalise depuis plus de 15 ans des projets technologiques dans diverses industries. Programmeur système de formation, son approche originale et avant-gardiste a contribué au succès d'entreprises renommées telles que Copernic, Canoë, Mirego et Ubisoft. Leader technique accompli, il accompagne aujourd’hui les organisations à maîtriser les enjeux technologiques auxquels elles font face.

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